桜島塗装のブログ

バルコニー改修工事が完了したO様より

豊田市 O様邸のバルコニー改修工事が完了しました。

アンケートが届きましたのでご紹介します。

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✿桜島塗装を選ばれた決め手はなんですか?

広告と見積もりの丁寧さ

✿事務員・担当者について改善点やお気づきの点がありましたらお書き下さい。(小さな事でも構いません)

見積もり後、依頼してから、工事日程の連絡が2週間もなく、催促しても連絡をくれない。

✿足場・塗装・防水職人について改善点やお気づきの点がありましたらお書き下さい。(小さなことでも構いません)

防水工事車両が他人の駐車場に、しかも交差点にはみ出して止めてあり、近隣の住民から苦情を言われた。

✿工事後の今の気持ちを教えてください。

工期の変更はタイムリーに連絡してほしかった。

ご意見・ご感想がありましたら遠慮なくお聞かせください。

工事に自信があるなら会社名を表示するべきです。

近隣の住民から工事車両の苦情を直接言われるのは不愉快です。見積書のように「桜島塗装」の表示はなかった。

✿工事依頼時(電話・HP・来店)の事務の対応についてお聞かせください。

・工事依頼時の事務員の対応はいかがでしたか?

良い

・折り返しのご連絡時の対応はいかがでしたか?

遅い

✿担当者についてお聞かせください。

・担当者の印象はいかがでしたか?

普通

・担当者の対応はいかがでしたか?

悪い

✿職人についてお聞かせください。

・作業していた職人の印象はいかがでしたか?

普通

・始めの挨拶・終わりの挨拶はしっかりできていましたか?

はい

・その日の業務報告(内容)をしっかりお伝えしていましたか?

はい

 

今回O様邸のバルコニー改修工事をさせて頂きました。

広告と見積もりの丁寧さという評価を頂き「桜島塗装」を選んでいただいたのにもかかわらず

工事車両や工期の変更について大変ご迷惑をおかけして不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見はしっかりと社内全体で周知させていき職人の方にもお客様にご迷惑のかからないように徹底させていきたいと思います。

O様、弊社での施工、アンケート、貴重なご意見ありがとうございます。

ご協力ありがとうございました!

また何かありましたらお気軽にご相談ください。

 

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