桜島塗装のブログ

外壁塗装・ベランダ防水工事が完了したY様より

先日、外壁塗装・ベランダ防水工事が完了したY様よりアンケートが届きましたので
ご紹介させていただきます

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✿桜島塗装を選ばれた決め手はなんですか?

見積り金額に対して他社比較結果とサービス内容
近隣業者であり粗悪行為は出来ないだろうと判断

✿事務員・担当者について改善点やお気づきの点がありましたらお書き下さい。(小さな事でも構いません)

施工前あいさつをしてもらい、又施工後連絡も近隣の方々にしてもらいありがとう
しいて言うならどこまであいさつしたか教えて欲しかった

✿足場・塗装・防水職人について改善点やお気づきの点がありましたらお書き下さい。(小さなことでも構いません)

塗装時はホワイトボードに日々結果報告として頂き私としては何をやっていたかが理解出来て良かった。
その他ベランダ施工時は連絡がなかった時は今日はなにをしたかが分からない時があった

✿工事後の今の気持ちを教えてください。

塗装施工をきれいに仕上げてくれて、又出窓の補修も同時に行ってもらいありがたい

ご意見・ご感想がありましたら遠慮なくお聞かせください。

LINE登録がTEL番号登録したら入ってきたので、LINEでやりとりが出来ると思ったが結果は使えなかった。
せっかくなら使えるとよかった。

✿工事依頼時(電話・HP・来店)の事務の対応についてお聞かせください。

・工事依頼時の事務員の対応はいかがでしたか?

良い

・折り返しのご連絡時の対応はいかがでしたか?

早い

✿担当者についてお聞かせください。

・担当者の印象はいかがでしたか?

良い

・担当者の対応はいかがでしたか?

良い

✿職人についてお聞かせください。

・作業していた職人の印象はいかがでしたか?

良い

・始めの挨拶・終わりの挨拶はしっかりできていましたか?

はい

・その日の業務報告(内容)をしっかりお伝えしていましたか?

はい

Y様、この度は弊社での施工、アンケートのご協力ありがとうございました。

施工前、施工後の近隣挨拶の件、ご不在でしたのでお手紙にてご挨拶させていただきましたが
Y様より頂いたご意見で、ご不在の場合だからこそどの辺りまで挨拶をしたのか、ここに行ってほしかったけどどうだったのか
と気がかりになってしまうのかもしれないと感じました。
今後、ご意見を参考に社内でもお客様不在の場合、どのように伝えていったらいいか最善の方法を検討させていただきたいと思います。

また、LINE登録の件、ご迷惑をおかけしました。
お客様とのやり取りがスムーズに行えるようこちらも社内で話し合いをさせていただきます。

施工の仕上がりにご満足いただけて、大変うれしく思います(*‘ω‘ *)
また定期的にアフターフォローさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします

何か困ったことがあればいつでもご連絡ください!
担当の林が飛んでいきます☆

 

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